Que se passe-t-il ?
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Colis endommagé ou incomplet
Écrivez-nous en indiquant la commande et les articles reçus. Des photos de l’emballage, de l’étiquette et du produit nous aident ; conservez si possible l’emballage.
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Article erroné
Signalez la référence reçue et celle commandée. Ne renvoyez rien avant d’avoir reçu nos instructions.
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Produit défectueux
Décrivez les symptômes et les circonstances. Cessez d’utiliser un produit potentiellement dangereux.
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Retard ou statut « livré »
Vérifiez le suivi et si une personne autorisée a réceptionné le colis, puis signalez-nous l’écart sans attendre.
Ce que nous faisons
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Nous accusons réception
Et vous demandons, si besoin, les informations manquantes.
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Nous déterminons la procédure adaptée
Consommables, appareils électriques et mobilier ne se traitent pas de la même façon ; nous ne vous demanderons jamais de transporter un produit dangereux de manière inadaptée.
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Nous vous proposons une solution
Livraison, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon la situation et vos droits.
Garder une trace
Conservez les échanges écrits. Un avoir n’est jamais imposé à la place d’un remboursement dû. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse, demandez un réexamen et consultez la page Réclamations et médiation.