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Questions fréquentes
Puis-je acheter en tant que particulier ?
Oui, pour les produits proposés aux consommateurs. Certains articles sont réservés aux professionnels ou exigent une formation spécifique : ces restrictions sont indiquées sur la fiche produit et restent applicables.
Comment choisir la bonne variante ?
Vérifiez la référence, le volume, la teinte, la taille, la courbure et la compatibilité. La photo correspond à la variante choisie ou est signalée comme illustration. En cas de doute ou d’information contradictoire, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions plutôt que de répondre approximativement.
Le panier réserve-t-il les produits ?
Non. Le panier et les favoris ne réservent ni le produit ni son prix. La disponibilité est vérifiée lors de la commande ; si un article vient à manquer, nous vous proposons une solution sans jamais imposer de substitution.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Les produits peuvent être préparés dans des entrepôts différents. Le panier indique les envois prévus, leurs délais et leurs frais. Pour l’ensemble de la commande, votre interlocuteur reste Esthetic Point.
Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Nous livrons en France et dans les pays de l’Union européenne listés lors de la commande. Le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège ne font pas partie de l’UE et ne sont pas inclus automatiquement : la possibilité de livraison est confirmée au cas par cas.
Installez-vous le fauteuil ou l’appareil ?
Uniquement si ce service est expressément proposé et inclus dans la commande. Vérifiez à l’avance l’accès, les dimensions et les conditions de livraison des articles volumineux.
Comment retourner un produit ?
Informez-nous d’abord par e-mail : nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour propres à votre commande. Notre siège à Nancy n’est pas un entrepôt de retour. Les droits des consommateurs et les retours commerciaux entre professionnels sont distincts.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. La facture reprend les informations de la vente et le régime de TVA applicable. Pour obtenir une copie ou corriger une erreur, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.
Comment signaler un défaut ou une erreur de livraison ?
Envoyez le numéro de commande, la référence et une description à contact@esthetic-point.com. Une photo aide au traitement, mais une vidéo de déballage n’est pas une condition de vos droits.
Puis-je supprimer mes données ?
Oui, vous pouvez exercer vos droits et demander la fermeture de votre compte. Certains documents sont conservés lorsque la loi l’exige, pour les garanties ou en cas de litige. Détails dans la politique de confidentialité.