Le vendeur reste responsable
Pour tout produit acheté auprès d’INOVA DIGI-TECH, adressez-vous à Esthetic Point à contact@esthetic-point.com. La garantie du fabricant ne remplace pas les obligations légales du vendeur, et vous n’avez pas à régler vous-même la question avec l’entrepôt d’expédition.
Garantie légale de conformité (consommateurs)
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2 ans
Pour un produit neuf, un défaut de conformité apparu dans les deux ans suivant la délivrance relève de la garantie légale ; vous n’avez à prouver que l’existence du défaut.
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Réparation ou remplacement
Sans frais, sans inconvénient majeur et dans les 30 jours suivant votre demande. Le choix peut être refusé dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de coût disproportionné.
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Réduction du prix ou résolution
Notamment en cas de refus, de dépassement du délai, d’inconvénient majeur ou de défaut persistant. Un défaut suffisamment grave permet une demande immédiate ; un défaut mineur ne permet pas la résolution.
Le texte légal complet figure dans nos conditions générales de vente.
Vices cachés et garantie commerciale
La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) est indépendante : l’action est exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Elle permet de rendre le produit contre remboursement ou de le garder moyennant une réduction de prix.
Une garantie commerciale n’existe que si elle est expressément indiquée pour l’article concerné ; sa durée et ses exclusions ne réduisent jamais les garanties légales.
Préparer votre demande
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Identifiez le produit
Référence, numéro de commande et date de réception.
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Décrivez le problème
Symptômes et circonstances ; ajoutez des photos utiles, sans données personnelles superflues.
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Envoyez-nous le tout
À contact@esthetic-point.com : nous vous indiquons la suite adaptée au produit.
Professionnels et produits numériques
Pour les achats professionnels, les garanties légales applicables et nos CGV professionnels s’appliquent. Pour un produit comportant des éléments numériques, les obligations de mise à jour et leur durée sont précisées article par article.