Avant de commander
Votre adresse détermine la possibilité de livraison, le coût total et le délai. Nous livrons en France et dans les autres pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.
-
Frais de livraison
Affichés dans le panier pour chaque envoi. Lorsqu’un montant n’a pas encore pu être calculé, il est confirmé avec vous avant tout paiement.
-
Délai d’expédition
Indiqué pour chaque envoi en jours ouvrés. Il ne s’agit pas du délai de réception.
-
Territoires particuliers
Îles, territoires d’outre-mer et zones à régime fiscal ou douanier spécifique font l’objet de conditions distinctes, confirmées avant la commande.
Plusieurs colis pour une commande
Une commande peut être préparée dans plusieurs entrepôts et arriver en plusieurs fois. Le panier présente chaque envoi séparément, avec son délai et ses frais. Un suivi est transmis pour chaque colis lorsqu’il est disponible. Pour tous les produits vendus par INOVA DIGI-TECH, votre interlocuteur reste Esthetic Point.
Expédition et réception : deux délais différents
-
Préparation
La commande est préparée dans l’entrepôt concerné.
-
Remise au transporteur
Le colis est expédié ; « expédition sous 24 heures » ne signifie pas réception sous 24 heures.
-
Acheminement
Le transporteur livre selon ses propres délais, qui dépendent du pays et du mode choisi.
Mobilier et gros équipements
Vérifiez à l’avance les dimensions, le poids, la largeur des passages, l’étage et l’accès au lieu de livraison. La commande précise s’il s’agit d’une livraison au pied de l’immeuble, sur rendez-vous, sur palette ou avec des services supplémentaires. Le montage, le déballage et l’enlèvement de l’ancien équipement ne sont inclus que s’ils sont expressément indiqués.
Suivi et incidents
Si le suivi ne se met plus à jour, si le colis manque ou s’il est endommagé, écrivez-nous avec le numéro de commande. Des photos et des réserves précises auprès du transporteur facilitent le traitement ; leur absence ne fait pas perdre automatiquement ses droits au consommateur. Ne renvoyez pas un colis sans l’adresse de retour que nous vous communiquons. Voir aussi Un problème avec ma commande.
Erreur d’adresse ou destinataire absent
Signalez toute correction le plus tôt possible : une fois le colis expédié, la modification dépend du transporteur. Les éventuels frais de nouvelle présentation vous sont expliqués et convenus avec vous lorsqu’ils sont légalement à votre charge. Refuser ou ne pas retirer un colis ne vaut pas, à lui seul, rétractation : pour vous rétracter, suivez la page Retours et rétractation.