Si vous changez d’avis
Pour un achat en tant que consommateur, vous pouvez nous informer de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.
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Par e-mail
Une déclaration claire à contact@esthetic-point.com suffit.
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Avec le formulaire type
Copiez ou imprimez le formulaire de rétractation.
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Sans autorisation préalable
Une notification dans le délai suffit ; l’accord d’un fournisseur ou un numéro de retour n’en est pas une condition.
Comment renvoyer le produit
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Prévenez-nous
Indiquez le numéro de commande et les articles concernés.
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Recevez les instructions
Nous vous envoyons l’adresse de retour propre à votre commande.
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Emballez soigneusement
Avec ses accessoires ; conservez la preuve d’envoi.
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Expédiez sous 14 jours
À compter de votre notification de rétractation.
État du produit et exceptions
Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation au-delà peut justifier une réduction du remboursement à hauteur de la dépréciation. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés, ni aux produits nettement personnalisés. Il n’existe pas d’exclusion générale pour tous les pigments, cosmétiques ou produits professionnels : chaque cas dépend du produit. Un défaut est traité séparément, y compris lorsqu’il n’a pu être découvert qu’après ouverture.
Frais et remboursement
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Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si nous en convenons autrement. Pour les produits qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste en raison de leur taille, leur coût ou une estimation est indiquée avant l’achat.
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Montant remboursé
En cas de rétractation totale : le prix payé et les frais de livraison standard. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi n’est pas remboursé.
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Délai
14 jours au plus tard après votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue.
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Moyen
Le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.
Les frais nécessaires pour mettre en conformité un produit défectueux ne sont jamais facturés comme un retour par choix. En cas de retour partiel, le calcul vous est expliqué article par article, sans pénalité cachée.
Achats professionnels
Un achat professionnel ne donne pas automatiquement droit à la rétractation de 14 jours. Un retour commercial se fait sur accord écrit préalable, sauf droit légal spécifique ; cela ne remet pas en cause vos recours en cas de défaut, d’erreur ou d’inexécution. Voir les CGV professionnels.
Votre interlocuteur reste Esthetic Point
Nous traitons votre demande même si le produit est expédié ou repris par un partenaire logistique. Les accords entre la boutique et ses fournisseurs ne réduisent pas les droits légaux d’un acheteur particulier.