Что произошло?
-
Посылка повреждена или неполная
Напишите нам, укажите заказ и полученные позиции. Фото упаковки, этикетки и товара помогут; по возможности сохраните упаковку.
-
Пришёл не тот товар
Сообщите полученный и заказанный артикулы. Ничего не отправляйте обратно до нашей инструкции.
-
Товар неисправен
Опишите признаки и обстоятельства. Прекратите использовать потенциально опасный товар.
-
Задержка или статус «доставлено»
Проверьте отслеживание и не получил ли посылку уполномоченный человек, затем сразу сообщите нам о расхождении.
Что делаем мы
-
Подтверждаем получение обращения
И при необходимости запрашиваем недостающие сведения.
-
Определяем подходящий порядок
Расходники, электроприборы и мебель обрабатываются по-разному; мы никогда не попросим перевозить опасный товар неподходящим способом.
-
Предлагаем решение
Доставка, ремонт, замена, снижение цены или возврат денег — в зависимости от ситуации и ваших прав.
Сохраняйте переписку
Храните письменную переписку. Мы никогда не навязываем купон вместо положенного возврата денег. Если вы не согласны с ответом, попросите пересмотреть решение и ознакомьтесь со страницей Претензии и медиация.