С чего начать
-
Доставка
Направления, несколько посылок, мебель и крупное оборудование.
-
Оплата и счета
Итоговая сумма до оплаты, способы оплаты, валюты.
-
Возвраты и отказ от покупки
Срок 14 дней, порядок действий и возврат денег.
-
Гарантии и сервис
Законная гарантия соответствия и скрытые недостатки.
-
Проблема с заказом
Повреждённая посылка, недостача или неисправный товар.
-
Контакты
Один адрес для всех вопросов.
Частые вопросы
Можно ли покупать частному лицу?
Да, товары, предназначенные для потребителей. Некоторые позиции продаются только профессионалам или требуют специальной подготовки: такие ограничения указаны в карточке товара и сохраняют силу.
Как выбрать нужный вариант?
Проверьте артикул, объём, оттенок, размер, изгиб и совместимость. Фото соответствует выбранному варианту либо помечено как иллюстрация. Если сведения неясны или противоречат друг другу, напишите нам до заказа: мы проверим факты, а не ответим наугад.
Резервируется ли товар в корзине?
Нет. Корзина и избранное не резервируют товар и не фиксируют цену. Наличие проверяется при оформлении заказа; если товара не хватит, мы предложим варианты и никогда не заменим его без вашего согласия.
Почему заказ приходит несколькими посылками?
Товары могут комплектоваться на разных складах. В корзине видны отправления, их сроки и стоимость. По всему заказу вашим контактом остаётся Esthetic Point.
Есть ли доставка по всей Европе?
Мы доставляем во Францию и в страны Европейского союза из списка при оформлении заказа. Великобритания, Швейцария и Норвегия не входят в ЕС и не включаются автоматически: возможность доставки туда подтверждается индивидуально.
Установите ли вы кресло или аппарат?
Только если такая услуга прямо предложена и включена в заказ. Заранее проверьте доступ, размеры и условия доставки крупногабаритных товаров.
Как вернуть товар?
Сначала сообщите нам по почте: мы пришлём инструкцию и адрес возврата для вашего заказа. Офис в Нанси не принимает возвраты. Права потребителей и коммерческие возвраты между компаниями оформляются по-разному.
Можно ли получить счёт?
Да. В счёте указаны сведения о продаже и применимый режим НДС. Чтобы получить копию или исправить ошибку, напишите нам и укажите номер заказа.
Как сообщить о дефекте или ошибке доставки?
Отправьте номер заказа, артикул и описание на contact@esthetic-point.com. Фотография поможет, но видео распаковки не является условием ваших прав.
Можно ли удалить мои данные?
Да, вы можете воспользоваться своими правами и запросить закрытие аккаунта. Часть документов хранится, когда этого требует закон, для гарантий или на случай спора. Подробности — в политике конфиденциальности.