Що сталося?
-
Посилка пошкоджена або неповна
Напишіть нам, зазначте замовлення та отримані позиції. Фото пакування, етикетки й товару допоможуть; за можливості збережіть пакування.
-
Надійшов не той товар
Повідомте отриманий і замовлений артикули. Нічого не надсилайте назад до нашої інструкції.
-
Товар несправний
Опишіть ознаки й обставини. Припиніть використовувати потенційно небезпечний товар.
-
Затримка або статус «доставлено»
Перевірте відстеження та чи не отримала посилку уповноважена особа, потім одразу повідомте нас про розбіжність.
Що робимо ми
-
Підтверджуємо отримання звернення
І за потреби запитуємо відомості, яких бракує.
-
Визначаємо відповідний порядок
Витратні матеріали, електроприлади та меблі обробляються по-різному; ми ніколи не попросимо перевозити небезпечний товар невідповідним способом.
-
Пропонуємо рішення
Доставка, ремонт, заміна, зниження ціни або повернення коштів — залежно від ситуації та ваших прав.
Зберігайте листування
Зберігайте письмове листування. Ми ніколи не нав’язуємо купон замість належного повернення коштів. Якщо ви не згодні з відповіддю, попросіть переглянути рішення та ознайомтеся зі сторінкою Претензії та медіація.