З чого почати
-
Доставка
Напрямки, кілька посилок, меблі та велике обладнання.
-
Оплата й рахунки
Підсумкова сума до оплати, способи оплати, валюти.
-
Повернення та відмова від покупки
Строк 14 днів, порядок дій і повернення коштів.
-
Гарантії та сервіс
Законна гарантія відповідності та приховані недоліки.
-
Проблема із замовленням
Пошкоджена посилка, нестача або несправний товар.
-
Контакти
Одна адреса для всіх запитань.
Часті запитання
Чи можна купувати приватній особі?
Так, товари, призначені для споживачів. Деякі позиції продаються лише професіоналам або потребують спеціальної підготовки: такі обмеження вказані в картці товару й залишаються чинними.
Як вибрати потрібний варіант?
Перевірте артикул, об’єм, відтінок, розмір, вигин і сумісність. Фото відповідає вибраному варіанту або позначене як ілюстрація. Якщо відомості неясні чи суперечливі, напишіть нам до замовлення: ми перевіримо факти, а не відповімо навмання.
Чи резервується товар у кошику?
Ні. Кошик і обране не резервують товар і не фіксують ціну. Наявність перевіряється під час оформлення; якщо товару забракне, ми запропонуємо варіанти й ніколи не замінимо його без вашої згоди.
Чому замовлення надходить кількома посилками?
Товари можуть комплектуватися на різних складах. У кошику видно відправлення, їхні строки та вартість. З усього замовлення вашим контактом залишається Esthetic Point.
Чи є доставка по всій Європі?
Ми доставляємо до Франції та країн Європейського Союзу зі списку під час оформлення. Велика Британія, Швейцарія й Норвегія не входять до ЄС і не включаються автоматично: можливість доставки туди підтверджується індивідуально.
Чи встановите ви крісло або апарат?
Лише якщо таку послугу прямо запропоновано та включено в замовлення. Заздалегідь перевірте доступ, розміри й умови доставки великогабаритних товарів.
Як повернути товар?
Спершу повідомте нас поштою: ми надішлемо інструкцію та адресу повернення для вашого замовлення. Офіс у Нансі не приймає повернення. Права споживачів і комерційні повернення між компаніями оформлюються по-різному.
Чи можна отримати рахунок?
Так. У рахунку зазначено відомості про продаж і застосовний режим ПДВ. Щоб отримати копію або виправити помилку, напишіть нам і вкажіть номер замовлення.
Як повідомити про дефект або помилку доставки?
Надішліть номер замовлення, артикул і опис на contact@esthetic-point.com. Фото допоможе, але відео розпакування не є умовою ваших прав.
Чи можна видалити мої дані?
Так, ви можете скористатися своїми правами та попросити закрити акаунт. Частина документів зберігається, коли цього вимагає закон, для гарантій або на випадок спору. Докладніше — у політиці конфіденційності.